随着业务的不断扩展，为适应未来银行业的发展需要，进行网点改造建设，已显得更加重要。近年来，银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出，客户量激增。而银行网点受营运成本等因素的制约，在总量基本保持不变的情况下，不同程度上造成了银行网点排长队的现象。 提升银行网点服务质量，提高网点运营效率，成为了国内银行业网点转型升级的主要驱动力，也是银行整体提升服务价值和竞争能力的重要手段之一。

      目前，很多银行都为客户提供了多种服务渠道，银行也鼓励客户使用多种渠道，但即使在西方 ，客户仍最喜欢使用网点 进行银行业务。因此，如果一方面能降低网点的成本，另一方面又能够为客户提供很好的服务，就可以实现双赢。但目前的现状是客户的期望值和需求在增加，而网 点网络、类型以及所提供的服务并没有明显的改进。因此，目前欧洲和北美的银行正通过如下四个方面对网点进行改造。

      首先是网点的后台支持中心撤销并集中。第二将整个网点的重点放在销售上，将80％的网点转变成咨询和销售渠道，另外20％的网点继续将重点放在交易执行等服务的履行上。第三是银行正在推动自助服务或有一部分辅助的自助服务进行简单的交易来替代全功能的网点，以便降低成本。第四是让网点的设置更适应附近的客户群，例如大学校园的网点和其他网点在功能上有明显的区别。而目前中国面临的问题与欧洲、美国几年前遇到的问题是相似的。

      据了解，一些 的国外银行网点，可以做到一名柜员同时服务8至10位客户。这些客户进入网点后，可同时在屏幕上自助输入相关的基本账户信息，在办理业务的过程中，大部分时间完全是客户自助服务，柜员只在 一些关键环节介入流程。

      国外银行的经验值得我们借鉴，加大自助服务是银行业务的发展趋势。

      ATM机自助服务设备是银行优化客户服务、展示品牌形象、增强市场竞争力的重要载体。银行通过ATM机等自助服务设备，不断提高网点的辐射力和综合服务能力，构建起便捷的金融服务体系。